ВТБ 24, банкомат

Очень разочарована банком ВТБ 24. 24.07.2017 г. при проверке баланса со сбербанковской карты произошёл сбой системы онлайн Втб 24 , завис север, карту мне банкомат не выдал. При звонке на номер 668604 Олег сотрудник сказал что карту можно достать при условии, что я должна заплатить за выезд инкассаторов 2600, и потом поехать в головной офис и самостоятельно забрать карту. Причем ждать ответа мне пришлось около 15 минут